2024年上半年，面对竞争激烈的市场环境，公司锚定任务目标，紧跟市场动态，多措并举开拓市场。公司通过积极参加国内外行业展会、在行业杂志刊登广告、强化客户关系维护、制定差异化针对性销售方案等，加大墨粉和OPC鼓产品市场开拓，墨粉年度重点新产品推广取得显著成效，墨粉和OPC鼓产品市场结构进一步优化，高附加值产品比例进一步提升，公司与多家OEM厂商合作关系进一步加强，并持续拓展新的OEM厂商。针对信息安全复印机产品市场变化情况，公司有效调整销售模式，进一步完善产品布局，创新销售渠道建设，积极参加各地区/行业招标，产品销量稳步提升。
记者今天获悉，今年上半年（统计时间2023年12月21日至2024年6月20日），全市消保委共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。
按投诉类别分，商品类投诉67370件，占投诉总量的53.03%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为12961件、10955件和6024件；服务类投诉59668件，占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位，投诉量分别为12280件、4658和4373件。按投诉性质分，售后服务问题占53.81%，合同问题占26.9%，质量等其他问题占19.29%。
这些投诉有什么特点？
市消保委相关负责人介绍，预付式消费“退款难”纠纷较为集中。上半年，市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题包括宣传与实际不符、承诺不兑现；买卡容易退款难；商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务，消费者预付款项无法追回等。
随着旅游出行需求旺盛，越来越多消费者通过短视频或直播间主播介绍等线上渠道，选购心仪的旅游产品，亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。上半年，市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。
此外，文化票务多方主体相互推脱纠纷也引发关注。文娱市场持续火热，演唱会、电影、展览、体育赛事已成为文化消费热点。上半年，市消保委系统受理文化票务投诉2524件，其中电影投诉756件、演唱会投诉662件，投诉量居前。主要问题有：观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳；退票手续费高、因特殊原因申请退票困难等；购票后未观影，退款被拒引发不满；出现争议时，票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。
作者：徐晶卉
文：徐晶卉编辑：张天弛责任编辑：戎兵
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